动力电池售后服务手册说明书

动力电池

售后服务手册

惠州亿纬锂能股份有限公司

二0一九年九月

目录

1

售后服务报修 ...................................................................................................................................... 1

1.1

1.2

1.3

2

故障等级与报修说明 ......................................................................................................................... 1

服务区域划分 ..................................................................................................................................... 1

售后服务热线 ..................................................................................................................................... 1

产品三包质保 ...................................................................................................................................... 1

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

保修范围 ............................................................................................................................................. 1

保修需求确认 ..................................................................................................................................... 2

保修服务方式 ..................................................................................................................................... 3

保修效果确认 ..................................................................................................................................... 3

保修处理流程图 ................................................................................................................................. 4

3

三包费用结算 ...................................................................................................................................... 4

3.1

3.2

3.3

售后索赔对账 ..................................................................................................................................... 4

索赔费用处理 ..................................................................................................................................... 5

售后索赔分析 ..................................................................................................................................... 6

4

服务标准和规范................................................................................................................................... 6

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

终端压差排查标准 ............................................................................................................................. 6

绝缘耐压测试标准 ............................................................................................................................. 7

气密性测试标准 ................................................................................................................................. 7

螺丝作业及力矩 ................................................................................................................................. 7

产品保养周期 ..................................................................................................................................... 8

产品均衡维护 ..................................................................................................................................... 8

电池系统存储规范 ............................................................................................................................. 9

开箱维护检查流程 ........................................................................................................................... 10

定期检查预防措施 ........................................................................................................................... 10

5

应急处理、升级流程 ..........................................................................................................................11

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

质量事件升级 ................................................................................................................................... 11

质量事故升级 ................................................................................................................................... 11

应急处理方法 ................................................................................................................................... 12

应急处理小组 ................................................................................................................................... 14

应急处理流程 ................................................................................................................................... 14