专业服务企业特征_现状及其发展策略探析_郑爱翔

第2014年第7期

（总第449期）

商

业经济

ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩ

Ｎｏ．７，

２０１４

ＴｏｔａｌＮｏ．４４９

［文章编号］

1009-6043

（2014）07-0102-02

专业服务企业特征、现状

及其发展策略探析

郑爱翔

，吴兆明

（无锡职业技术学院，

江苏无锡２１０２１１）

［摘

要］

专业服务

业具有鲜明的专业化特点，通过专业人员运用专业知识为客户提供专业化服务产品。与发达国家

相比，我国专业服务企业发展较晚，在专业服务企业的规模、素质质量、专业化、规范化方面都明显不足。为促进专业服务企

业的健康发展，我国应转变观念，重视专业服务企业的发展，加大政府扶持，加强专业服务人才培养和专业服务企业的内涵

建设，使专业服务企业发展能够在区域经济转型中发挥越来越大的作用。

［关键词］

专业服务

企业；发展策略；专业化

［中图分类号］

Ｆ７１９．１

［文献标识码］

Ｂ

专业服务企业（Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ

ＳｅｒｖｉｃｅＦｉｒｍｓ，简称ＰＳＦ）属

于新兴服务产业，提供知识型专业服务。当前这一以专业

知识为基础的现代服务业在经济发展中的地位和作用愈

发重要，加强对专业服务企业的研究对于促进专业服务

行业发展，提升专业服务企业的竞争力具有重要的理论

和实践意义。

作为一种涵盖企业种类极为广泛的企业类型，学术

界对于专业服务企业已有较为清晰的服务范围界定。

Ｇｕｍｍｅｓｓｏｎ（１９７８）认为专业服务企业是由有专业资格的人

提供的，具有建议性质的，重点在于解决问题，服务应该

是从卖方到卖方的工作安排，这种服务提供不依赖与其

他物品或服务的的提供，主要包括工程设计、测量、会计、

法律和医疗服务等类型企业。Ｍａｉｓｔｅｒ（１９９３）指出专业服务

企业是以专业知识和经验在特定领域向客户提供专业服

务的企业。郑琴琴（２００７）认为专业服务业属于新兴服务行

业，主要服务于企业型顾客，是根据每一个顾客的独特

性，借助专业的评估或诊断进行方案设计，找到合适的解

决方法，提出具有针对性的建议和方案等，是高度知识密

集型、高度顾客定制的行业。以上学者在对于专业服务企

业的界定中均强调该类型企业的专业问题导向、专业知

识输入、专业产品输出的企业特质，可见对于“专业性”的

关注是对于这一类型企业达成的理论共识。

专业服务企业研究的案例中，研究对象主要是知识密集

型的专业服务企业。根据郑琴琴、何文辉、Ｒｅｉｈｌｅｎ＆Ａｐｅｌ、

ＶｏｎＮｏｒｄｅｎｆｌｙｃｈｔ等国内外学者的界定，专业服务企业提

供知识型专业服务，业务范围包括会计、法律、管理和工

程等领域的咨询和专业服务，具有以下特点：

（一）知识专业性

作为专业服务企业，知识专业性体现为企业整体具

有较高的知识含量，并与其他职业形成显著的知识壁

垒。目前对于专业服务业的专业知识技能要求严格参照

国际标准编制，并通过执业资格准入制度，严格执行对

专业服务人员服务技能、整体素质和知识技能上的控

制。另外，知识专业性也体现为专业服务企业对客户提

供的服务产品也具有高度的专业知识性，具有极高的技

术和知识含量。

专业服务业的知识专业性特征使其具有知识生产、

知识创造、知识扩散的功能。基于知识专业性这一特征，

服务者与客户间也体现出长期关系和动态知识不对称

性，这使得专业服务企业提供的服务产品无论是提供前

还是提供过程中，甚至提供后都较难以评价。因而在专

业服务企业提供服务产品时，专业服务企业所属的行业

协会往往通过制定明确的道德规范进行整个行业行为

的规范。

（二）员工专业性

作为专业服务企业的核心，具有专业知识的员工往

往在执业前需要经过专业技能的培训和考试，在执业初

期需要经过专业的服务技能训练，通过显性知识和缄默

知识的习得才能胜任从专业技能服务的基本要求。企业

员工所具有的专业知识是区别不同类型专业服务企业的

一、专业服务企业的专业化特征分析

专业服务所提供的产品具有知识性

、无形性等特征，

与其他类型的企业相比，专业服务企业具有显著的“客户

导向”特征，保持与客户的高度互动，服务者与客户间体

现出长期关系和动态知识不对称性。目前在国内外针对

［收稿日期］

2014-06-30

［作者简介］

郑爱翔

(1979-)，江苏东台人，无锡职业技术学院副教授。研究方向：专业服务管理、战略管理。

［基金项目］

江苏省教育厅高校哲学社会科学基金：基于协同创新的专业服务企业创新能力提升研究(2013SJD630057)。

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吴兆明：专业服务企业特征、现状及其发展策略探析

郑爱翔，

根本特征

。在具体工作过程中，专业服务人员需要具有运

用创新和创意进行例外决策的能力。另一方面，专业服务

的完成不仅取决与专业的个体员工，往往很多服务项目

需要由多个专业员工组成的项目团队共同完成，项目团

队中的员工虽然分工不同，但均具有专业背景，通过项目

专业分工完成服务项目。

（三）专业服务定制化

专业服务企业的客户针对特定需求向企业提出服务

的需求，专业服务企业在接收到委托后进行服务的定制。

虽然面向客户提供服务的名称相似，但是由于客户特质

上的差异，导致专业服务内容实质上的差异化。同实体商

品相比，实体商品能够以相似商品作为参照物，但是专业

服务商品则由于无法提前储存，提前体验无法实现，因而

难以找到相应的参照物，这一定制化过程存在一定的不

确定性，这势必使得顾客要承担一定的服务风险。为了保

障客户的利益，一般通过专业服务企业遵守专业流程、专

业行业标准、职业道德规范等手段来获取客户对于专业

服务的信任和支持。

域经济转型中发挥越来越大的作用是目前专业服务业发

展的主要目标。

（一）转变观念，重视专业服务企业的发展

专业服务企业身处专业服务网络的中心，为客户提

供专业智力服务和专业知识产品。一方面专业服务企业

与不同行业进行紧密的知识联动，可以促进知识和技术

的传播和应用，另一方面专业服务具有很强的经济扩张

效应。根据测算，西方国家在知识型服务企业每增强投入

一个单位，就可以形成三个以上单位的产出。因此，作为

政府需要认识到专业服务企业的重要性，积极营造适合

发展专业服务企业的环境，鼓励专业服务企业的良性竞

争，提高专业服务企业的运行效率。同时积极学习国外发

展专业服务业的经验，遵循这一行业的发展规律，为专业

服务企业的发展营造健康、公平的环境。

在全球经济进行新一轮产业转移和整合的浪潮中，

企业间的整合重组将日趋激烈。因此我们需要努力培育

专业服务企业的竞争优势，对专业服务企业的市场开发

和资源整合进行积极的谋划。由于目前我国的专业服务

企业一般竞争实力相对较弱，因此需要突出重点，集中资

源，鼓励和推动跨地区的投资、兼并及其他的协调与合

作，在竞争中立足已有的优势，同时善于创造新的优势进

行竞争。

（二）加大政府扶持

从上世纪末以来，美国、印度等国对服务业的鼓励和

扶持优惠看，政府对于专业服务企业的大力支持对于发

展专业服务企业尤为关键，政府的指导和政策上的扶持

力度持续加强，将有助于专业服务企业的持续发展。

具体而言，政府需要加大制定促进专业服务企业发

展的政策，对于有助于解决提高行业竞争力、有助于产业

结构调整的专业服务企业可以通过税收优惠、项目融资、

放宽审贷条件等方式，充分调动社会资本进入专业服务

业；为了促进行业有序竞争，需要建立公开透明、高效规

范的市场监管体制，加强对专业服务产业发展的总体规

划和统筹管理，出台相关具体并且行之有效的优惠措施

来放宽专业服务企业的准入；鼓励和引导企业加快向产

业升级转变，走规模经营、高效发展的道路，提高专业服

务企业的规模，增强与国外大型专业服务企业竞争的实

力；采取有效的激励措施，调动专业服务企业进行创新的

积极性，使专业服务企业增强适应能力。

（三）加强专业服务人才培养

专业服务业属于知识密集型产业，而知识密集型产

业的发展需要依托于良好的社会创新环境与高素质的专

业服务人员队伍，需要一大批有实力、有水平、有影响的

专业服务从业人员和高水平的管理人员，才能适应经济、

社会发展对专业服务业的要求。作为组织内部最核心的

知识载体，专业服务人才已经成为决定企业生存和发展

）

（下转第

124页

二、专业服务企业发展的现状

通过以上的理论分析有助于我们认知专业服务企业

的内涵。近２０年以来，我国的专业服务企业正在经历一

个从内涵到外延的变革创新阶段，无论是服务价值链创

新、专业服务技术创新还是跨行业多元化业务创新，诸多

专业服务企业正在寻找新的突破与发展方向，以应对越

来越激烈的市场竞争。

总体而言，一方面，与国际专业服务企业相比，目前

我国此类产业在国民经济中占有比例还比较低，仅占７％

左右，与美国的５０％、韩国的２２％尚具有很大差距，在经

济结构转型中还任重道远。另一方面，我国专业服务企业

还存在规模小、实力弱、人才能力羸弱，盈利能力相对薄

弱的缺陷。以会计事务所为例，目前世界前２０强会计事

务所中，尚无我国会计事务所的立足之地。在世界前２０

强工程咨询企业中，也无我国企业身影，我国最强的工程

咨询企业中国成大工程公司在目前排名全球３７位（２０１１

年）。为了促进专业服务的发展和国家经济结构的顺利转

型，使其在创新中扮演更重要的角色，我们必须加大研究

专业服务企业发展策略的研究，发掘这类企业在发展方

式和资源配置的规律，以促进专业服务业在促进产业结

构的调整与升级中积极发挥作用。

三、促进专业服务企业发展的策略

我国专业服务企业发展较晚，

与西方发达国家相比，

例如在专业服务企业的规模、素质质量、专业化、规范化

方面，以及专业服务的信息化、产业化方面，都明显不足，

尚不能适应经济持续、高速、健康发展对专业服务业的要

求。在当前，尽快缩小与国外在专业服务的差距，促进专

业服务企业的健康发展，使专业服务企业发展能够在区

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商业经济

第２０１４年第７期ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩＮｏ．７，２０１４

（五）个人信息封存权

个人信息封存权是指一旦出现法定情况，个人信息

权利人可以要求信息处理人停止控制、处理、利用信息的

权利。为了使封存能够有效地得以保障，对于备份的个人

信息也要封存，否则该备份的个人信息也会被利用，从而

得不到封存的目的。

（六）个人信息删除权

个人信息删除权，又称为个人信息消除权，是指个人

信息权利人在法定或约定的事由出现后请求个人信息处

理者删除与其个人信息相关的所有信息的权利。所谓的

删除，是指已经存储的个人信息不能复认，既不能再提供

信息。

（七）个人信息收益权

个人信息收益权，又称享益权，是指个人信息权利人

在个人信息处理人出于商业目的而收集信息时，请求其

支付相应对价的权利。不过，该收益权的范围是比较有限

的，只有出于商业目的收集和利用时，才能够申请支付对

价，若出于公共利益或社会公益，则无法行使该权利。

本国完成了个人信息保护的相关立法或者修法工作；此

外，《指令》还规定，第三国的涉及隐私方面的法律法规只

有达到欧盟的“充分的”保护标准时，才能够通过欧盟向

该国进行个人信息利用和传输。在该《指令》的压力下，非

欧盟成员国国家相继修改其国内的个人信息保护法，以

此最大限度满足《指令》所要求的规定。

美国对于个人信息保护的倾向则是既要在国际范围

内对个人信息进行保护，包含个人隐私，也要不阻拦地促

使跨境信息进行收集，保障电子商务和跨境信息服务的

进行。与欧盟相比，美国对个人信息的管制是相对宽松，

其旨在保护因滥用个人信息而造成的危害进行规制，是

一种最低限度的保护。

（二）对我国个人信息权保护的启示

结合欧盟和美国的做法，对我国个人信息权保护进

行建议：

第一，加快《个人信息保护法》的出台，在该法中将个

人信息权作为一种法定的民事权利进行专门性保护，区

别于对隐私权的保护，做出明确的区分；同时设立专门的

执法机构，完善个人信息权法律体系。

第二，实行行业自律体制。在行业中设立相关的机

构，通过行业自律形式对一些行业，例如医院、银行、保险

等行业进行行业自律规制，有效地保护个人信息。

［参考文献］

［１］齐爱民．论个人信息的法律属性与构成要素［Ｊ］．情报理

论与实践，２００９（１０）：２６－２９

［责任编辑：刘玉梅］

打下基础。

专业服务业不是孤立的产业群，这一产业的发展必

然与其他产业密不可分。因此我国的专业服务企业需要

与传统行业加强合作以逐步实现集成制造与服务功能的

产业链集聚。同时要将现有的专业服务业积极向信息服

务业等知识密集型相对程度较高的服务业转移，向服务

业的价值链上游和附加值高的产业链环节攀升。在合作

中以商标、品牌等商誉为纽带，鼓励规模大、信誉高、服务

质量好具有一定实力的专业服务企业实施跨地区的兼并

重组，促进专业服务业的集中化、大型化、集群化。

［参考文献］

［１］ＧａｂｒｉｅｌＢａｆｆｏｕｒＡｗｕａｈ．２００７．Ａｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｆｉｒｍ＇ｓ

ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ［Ｊ］．ＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＭａｒｋｅｔｉｎｇＭａｎａｇｅ－

ｍｅｎｔ，（３６）：１０６８－１０８１

［２］ＡｎｄｒｅｗｖｏｎＮｏｒｄｅｎｆｌｙｃｈｔ．２０１０．Ｗｈａｔｉｓａｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ

ｓｅｒｖｉｃｅｆｉｒｍ？Ｔｏｗａｒｄａｔｈｅｏｒｙａｎｄｔａｘｏｎｏｍｙｏｆｋｎｏｗｌ－

ｅｄｇｅ－ｉｎｔｅｎｓｉｖｅｆｉｒｍｓ［Ｊ］．ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｖｉｅｗ，

３５（１）：１５５－１７４

［３］郑琴琴．开放市场下中国本土专业服务业的定位与成

长［Ｊ］．经济管理，２００７（２１）

［责任编辑：王凤娟］

四、个人信息权保护模式

（一）欧盟和美国模式

据不完全统计，已经有５０多个国家或地区制定了个

人信息保护的相关法律法规。因欧盟与美国在此立法上

比较具有代表性，因此简述这两个国家的做法。

欧盟于１９９５年就制定了《欧盟数据保护指令》（以下

简称“《指令》”），在该《指令》要求下，所有的成员国都在其

）

（上接第

103页

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

的决定性的资源

。专业服务企业间的竞争实质上是人才

优势的竞争。因而专业服务企业生存、发展的关键除了一

定先进物质资本的投入外，人力资本更为关键。

在对于这一资源的挖掘上，目前最根本的途径是加

大高素质专业服务从业人员的培养，提高专业服务企业

人员的服务水平，建设一支高水平的专业服务队伍和拥

有一批知名的专业服务人才的团队。

我国的专业服务业尚属发展的初期，在当前区域经

济转型的过程中，应该结合我国具体情况加强专业服务

从业人员的选拔和培训。一方面需要建立一套培训和后

续教育的规范化运行机制，这是保证这一行业健康发展，

进而促进区域经济转型的关键，同时要求企业完善内部

人力资源管理，加大激励力度，吸引优秀人才、留住优秀

人才，建立一套有效的扶持、保护人才的制度。

（四）加强专业服务企业的内涵建设

面对激烈的市场竞争，通过引导和推动企业通过

管理创新和业务流程再造，引导企业对品牌创立、管

理与延伸进行战略规划，由传统的接单经营转向品

牌经营，逐步将发展重点集中于市场拓展和品牌运

作，形成国内的知名专业服务品牌，为进一步国际化

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