中国东方航空企业文化

中国东方航空企业文化

一、概述

中国东方航空有限公司（下称“东方航空”）是中国大陆一家领先的

航空公司，总部位于上海。作为中国三大国有航空公司之一，东方航

空一直致力于提供高质量的航空服务，并以其独特的企业文化著称。

二、核心价值观

东方航空的核心价值观体现在其使命和价值观中，包括：

1. 客户导向：东方航空将客户需求放在首位，致力于为乘客提供安

全、舒适、便捷的航空服务。

2. 团队合作：东方航空强调团队合作，鼓励员工之间的相互支持和

协作，以实现共同的目标。

3. 创新驱动：东方航空鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，并为员

工提供一个鼓励创新的环境和机会。

4. 社会责任：东方航空致力于履行社会责任，关注环境保护、公益

事业等社会问题，并积极参与社会公益活动。

三、文化特点

东方航空的企业文化具有以下特点：

1. 客户至上

东方航空将客户需求放在首位，追求卓越的服务质量，确保乘客安

全、舒适的旅行体验。公司注重培养员工的服务意识，提供多元化的

服务选择，以满足不同乘客的需求。

2. 团队合作

东方航空鼓励员工之间的团队合作，以实现共同目标。团队合作在

航空业特别重要，因为每个环节的协调和配合都会直接影响到航班的

顺利进行。东方航空通过开展团队建设活动、培训课程等方式来促进

员工之间的合作。

3. 文化传承

东方航空以中国传统文化为基础，秉承“双百”文化(学习百家之长，

超越百年品牌)的理念，致力于将中国文化元素融入到企业文化中。例

如，在飞机餐饮方面，东方航空将中国传统美食与现代西方菜肴相结

合，为乘客提供独特的餐饮体验。

4. 员工成长

东方航空鼓励员工不断学习和创新，为员工提供培训和晋升机会。

公司注重人才的培养和激励，通过内部晋升、职业发展计划等方式，

帮助员工实现个人的成长和职业发展。

5. 社会责任

东方航空积极履行社会责任，参与各种公益活动和环保行动。公司

致力于推动航空业的可持续发展，通过采用环保技术和措施，减少对

环境的影响。

四、企业文化的影响

东方航空的企业文化对公司的发展和业务运营产生了积极的影响：

1. 增强客户忠诚度：通过提供卓越的服务质量和独特的文化体验，

东方航空赢得了乘客的信任和忠诚度，进而增加了客户的口碑和业务。

2. 增强员工凝聚力：东方航空鼓励员工之间的团队合作，建立了积

极向上的工作环境，增强了员工的凝聚力和归属感。这有助于提高员

工的工作效率和工作质量。

3. 增加企业声誉：东方航空作为一家具有优秀企业文化的航空公司，

在行业内树立了良好的企业形象和声誉。这有助于吸引更多的乘客选

择东方航空，并在市场竞争中脱颖而出。

4. 培养员工才能：东方航空通过培训和晋升机制，为员工提供了发

展和成长的机会。这有助于吸引和留住优秀的人才，为公司的长期发

展提供了人才支持。

总结：

东方航空的企业文化以客户导向、团队合作、创新驱动和社会责任

为核心价值观，强调客户至上、团队合作、文化传承、员工成长和社

会责任。这种企业文化不仅对东方航空的业务运营和发展产生了积极

的影响，还提升了公司的声誉和员工的凝聚力。作为中国航空业的重

要一员，东方航空通过其独特的企业文化为乘客提供安全、舒适的航

空服务，同时也为航空业的可持续发展做出了贡献。