狮子不必咆哮---访北京鸿联九五信息产业有限公司副总裁陈威

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Face

陈威与儿子在参观上海世博会陈威全家福

狮子不必咆哮

——访北京鸿联九五信息产业有限公司副总裁陈威

The Lion Doesn't Have to Roar

□文/ 本刊记者 王纯

陈威，北京鸿联九五信息产业有限公司副总裁。该公

司成立于1995年，注册资金6000万元，总资产2.9亿元。如

今，公司在70余个大中城市设有分支机构，业务范围覆盖全

国主要省市地区。很多人对“增值电信业务”比较陌生，陈

威是这个陌生而发展迅速的领域的开拓者和实践者。

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依然是十几年前的微笑，十几年前的语调，

十几年前的从容，十几年前的温和。认识陈威是

13年前的事，当他再次出现在面前，没有感到丝

毫的陌生，昔人往事如昨，然而那耳鬓的零星银

碎又分明在提示着时光的逝去，在他的魅力中多

了些成熟的味道。

吗？”13年后重逢，一个环境整洁优雅的茶室，

一套精致的茶具，品味着淡淡的绿茶，直截了当

地问他。

“没有，一点儿都没有。可能我对自己的期

望比较高吧。”陈威坦言，其实那时他反而经历

了一段很困惑的日子，内心的挣扎和纠结有时外

表是看不出来的。

面对记者的疑问，陈威真诚相告：青岛鸿联

公司从注册登记到工商、税务等一应手续以及员

工招聘、办公场所租赁、大型设备购置、各种合

同的拟定等，都是他一手操持，亲力亲为。当时

的青岛公司做的是电话信息服务及增值业务，眼

看着公司在青岛逐渐站稳了脚跟，而且较同行业

也有了更快、更大的回收效益，不到1年时间，

青岛，少年得志

陈威1986年就读于北京邮电大学计算机通信

专业，毕业后留校任学生辅导员，1994年获本校

计算机应用专业硕士学位。1995年8月加入刚刚成

立的鸿联九五公司至今，先后任职工程师、技术

部经理、总工程师，后转型从事经营管理工作，

2003年担任信息处理中心事业部总经理，2004年

担任北京分公司总经理，2004年10月起任鸿联

九五公司副总裁。

“鸿联九五”的前身是“邮电国旅”（邮

电国际旅游集团）的一个部门（信息网管理中

心），是一家局级企业。陈威作为技术骨干参与

公司最初的组建。之所以用“九五”来冠名，主

要有三层含义：第一，公司成立于1995年；第

二，鸿联公司是第一家获得全国电信增值服务95

特服号码的企业（95000、95001等）；第三，中

国有“九五至尊”的说法，他们希望通过努力能

把“鸿联”做到行业最大最强。

当时根据公司的发展规划，业务需要覆盖全

国的主要省会城市和沿海发达城市。1996年底，

陈威到青岛组建鸿联九五青岛公司，名称为青岛

鸿联信息技术有限公司，任职总经理，他在那里

度过了自己的30岁生日。公司从无到有，从小到

大，仅短短一年的时间，便发展成为当地小有名

气的信息服务企业。

在上个世纪90年代中期，年纪轻轻就坐到

国企子公司总经理的位置上是不多见的，在旁人

看来，那时他少年得志，年轻有为，风流倜傥，

揣着当时还比较稀罕的硕士学历，正可谓“春风

得意马蹄疾，一日看尽长安花”。可在记者的印

象中，那时的陈威毫不张扬，他低调、幽默、快

乐、随和，这在他同龄的企业高管中并不多见。

“你那时就没有一点自我膨胀的感觉

本刊记者/王纯 摄

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公司便成了地区行业的佼佼者。然而，

此时陈威却渐渐失去了创业的激情，公

司平稳发展，但他觉得青岛市场的那块

蛋糕并不算大，就自己公司从事的业务

来说，没有太大的发展潜力，前景不乐

观。

这是陈威事业路途上遭遇的第一

个低谷。之前他一帆风顺，基本上没有

遇到过挫折。硕士毕业时他有几条路可

以选：可以留校任教，可以到政府部门

当公务员，可以去企业。陈威喜欢挑

战，他经过一番深思熟虑之后，选择了

和自己专业比较切合的电话信息服务行

业。“这是自己的选择，也是我喜欢做

的一个行业，开弓没有回头箭，但是看

不到方向的时候心里难免会迷茫甚至恐

慌。”陈威慢慢喝着茶，面部表情一直

没什么变化。

陈威在技术上是行业专家，但经营

管理和技术操作毕竟是两码事，他对商

业竞争和地域差异化估计不足。此时陈

威忽然感到需要系统地学习，毕竟自己

是技术出身，对经营管理没有太多的实

践经验。他买了很多书，诸如松下、索

尼等世界著名公司的管理之道他都认真

学习，他希望通过学习，将自发的行为

转化为一种自觉的行为。

究竟“自发行为”和“自觉行为”

二者有何不同呢？从哲学层面上讲，

“自发”是指人们未认识、未掌握客

观规律时的一种活动，在这个活动过程

中，人被客观的必然所支配，往往不能

预见其后果。而“自觉”则是指人自我

发现、外在创新的主动意识和行为，它

体现出人本身的主观能动性。

到自身在经营管理方面的不足，于是在

繁忙的工作间隙，他于2000年报名参加

北大光华管理学院MBA的学习。

“那两年比较辛苦，这是业余时间

的学习，白天工作，晚上包括周末休息

时间全部用于学习、上课、写作业，北

大的教育以严谨求实著称，容不得投机

取巧。”虽然很累，但陈威很珍惜这个

机会，他求知若渴，就像海绵吸水一样

拼命吸取书本中的营养和各方面专家教

授的智慧。

毕竟已经有了多年的实践管理经

验，陈威如鱼得水，在知识的海洋里畅

游，他把书本知识用于指导实践，再把

实践用于检验书中理论，感觉收获很

大，其中最大的收获，就是在工作中可

以将过去很多的“自发行为”转变为

“自觉行为”。此时陈威思想活跃，对

公司和行业的未来越来越有信心，他踌

躇满志，希望能借助公司平台一展抱

无论陈威的内心经过了怎样的波澜

起伏、消沉迷茫，在外人看来他事业顺

利、官场腾达。1998年他被总公司从青

岛召回北京总部，出任北京鸿联公司副

总工程师。陈威在学习和实践中愈发感

负。

经过一番思考，他向董事会提交了

一份申请报告，希望公司在西安成立一

个技术研发公司，专门从事新技术的研

发，他认为这样公司就可以自己创造出

IT行业的迅猛发展让这个行业的从

业者不得有片刻的喘息，他们必须不断

地开拓创新，包括业务创新、技术创新

和商业模式创新等等，否则很快就会落

伍或者被这个行业淘汰出局。陈威一直

站在这个峰口浪尖行业的最前沿，他必

须要看得更远。

于是，鸿联公司从最初单一的电

话信息服务业务扩展到移动增值业务、

国内多方通信和呼叫中心外包业务。其

中，公司尤其致力于发展呼叫中心外包

业务，现已在北京、广东、广西、江

西、江苏、上海等城市开展了呼叫中心

各类外包业务，东北三省、内蒙、重

庆、四川、安徽等呼叫中心也正在建设

中。呼叫中心是基于电话、传真机、计

算机等通信、办公设备于一体的交互

式增值业务系统。用户可以通过电话接

入、传真接入、访问Internet网站等多种

方式进入系统，在系统自动语音导航或

人工座席帮助下访问系统的数据库，获

取各种咨询服务信息或完成相应的事务

处理。

鸿联九五呼叫中心荣誉证书

价格更便宜的系统设备产品。但是报告

被送到董事会研究后，有人向他提出一

系列的问题，比如：这种投入产出比是

多少？风险预算有多少？所占行业规模

有多大？盈亏平衡点在哪儿？投资回收

期有多长？以上等等问题都需要形成详

细的数据，这是陈威始料不及的。

“这件事尽管在别人看来可能算不

了什么，但对我触动很大，想做成一件

事情光有良好的动机和愿望是不够的！

有些事情不一定非得惊天动地才会对人

造成震动，它让我猛然警醒，明白了重

要的事情必须经过深思熟虑，要用事实

和数据来说话。”这件事情让陈威对以

往的思维方式进行反思，他开始努力做

到严谨、周密、以真实的数据分析作为

决策判断的依据。

创新，发展的源泉

在学习和实践中成长

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鸿联九五呼叫中心操作间

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鸿联九五呼叫中心操作间

陈威亲自兼任公司信息处理中心的总经理，通过他和同

事的精心经营和努力，呼叫中心外包业务取得了高速的增长，

2004年呼叫中心创收600万元，2005年创收1000多万元，2006

年创收2000多万元，2007年创收7000万元，2009年鸿联九五呼

叫中心创收已逾2亿元，占到总公司全部创收的一半左右。

“呼叫中心作为一个绿色产业，政府一直都在积极推进，

在北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州等20几个城

市，优惠的政策条件、低成本的座席资源，都将吸引国内外

的外包呼叫中心运营商加大在中国的投资力度，呼叫中心服务

外包项目也将会更多地流向中国。行业协会也正在积极协调相

关政府，出台国家级标准认可的呼叫中心行业规范，借以规范

市场、促进行业发展，为整个呼叫中心产业营造出一个良性发

展、良性竞争的大环境。”

对于鸿联九五呼叫中心今天的这个业绩，陈威感到很受鼓

舞，可他不知足，他有更大的野心，他认为与国外相比，国内的

这块儿业务还有很多潜力可以挖掘，还有相当大的升值空间。

陈威说，其实一个人的锐气不一定是要表现出来的，他曾

读过美国经营管理专家黛博拉·本顿女士写的书《狮子不必咆

哮》，这本书对他影响比较大。一头狮子可以隐藏在树丛中，

可以宣称自己不是森林之王，还可以尽情地展示温顺的形象，

但谁都不能否认它是一头狮子。作为企业管理者，其性格特征

和处理问题的方式方法虽然会有区别，但出发点都是为了做好

企业，殊途同归，只要达到这个目的就可以了。

若说“成功的法宝”，可能有两个：一个是学习，一个是

坚持。读书是向行业领袖学习智慧的最好的办法，不仅学做事

更是学做人。最近他在读日本京瓷公司和KDDI两家世界五百

强企业的创始人稻盛和夫的《活法》叁，感到心中多了一份安

定和正直做人、诚实做事的坚定。有时候做成一件事就是在于

认准了方向、确定了目标以后多年不变的执著和坚持，当所有

的问题和困难都被磨平和克服以后，成功会像久违的老友相逢

那样平淡而自然。

每个人对于“幸福感”的理解有所不同。做了十几年的老

总，陈威已经拥有了企业经营管理经验的沉淀积累，而且小有

成绩。在大多数人看来，拥有财富和地位就应该很幸福了，而

陈威对“幸福”的理解是“找到一种平衡”。

“一个有幸福感的人，一定是健康、家庭、情感、事业、

心智、友谊和财富等方面都同时兼顾得恰到好处的人，这就像

一个车轮，车轮的每根辐条都必须一样长才能发挥出最大的作

用，或长或短都不能顺利前行。找到一个最佳的平衡点，这就

是幸福。”

“那你找到这个平衡点了吗？”记者问他。

“我认为自己一直在努力寻找这个平衡点，辛苦并快乐

着。”陈威淡淡地微笑，自信而坚定。

成功﹦学习+坚持

印象中，陈威总是一副淡定的面容，手下员工从没有见

过他大发雷霆的样子，他的性格就像一潭深深的湖水，平静而

缺少波澜。作为一位企业家，总感觉他的身上少了点锐气和霸

气，即便当初在他那个原本应该年轻气盛的年纪也是如此。然

而陈威从事的行业特点和扮演的企业角色都不允许他有丝毫懈

怠，他必须奋力前行，必须木秀于林，必须争抢市场，这与他

的性格特点似乎有些相悖。曾经猜想，也许正是儒家的中庸之

道成就了他？他的成功法宝是什么？

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