淘宝TB公司电商代运营服务方案及内容

淘宝TB公司电商代运营服务方案及内容

集电商之大成、让企业走正路、为企业谋发展

一．前言：

电子商务产业规模急剧膨胀，成为企业销售渠道的主流市场，各种细分领域服务与

各种电子商务平台如雨后春笋，发展路径纵横交错，作为传统企业对电子商务行业了解

和把握能力是有限的。如何满足传统企业品牌商能够快速、安全、低成本的进入这个巨

大的电子商务市场，代运营公司结合在行业的多年丰富经验和各渠道资源优势，和专业

的运营团队，以及优秀的电商运营精英，从企业的角度出发，在运营、服务、营销领域

为电商企业提供全方位的第三方引导型解决方案，充分保障企业用户在进入电子商务各

方面薄弱的环节得以有效解决，弥补了传统企业在电子商务的推广营销、客户服务、运

营管理专业的不足，解决了企业因专业人员、管理操作经验上不足而影响电商运营的瓶

颈问题，帮助企业快速地进入电子商务，在降低投入资金风险，快速理解行业，熟悉各

种电商规则方面创造更加便捷有利的条件！

代运营公司将为企业提供最专业、最细致的电子商务咨询顾问、管理培训、店铺管

理系统辅导等优质服务。

二、 引导型淘宝电商顾问督导服务内容：

引导型淘宝电商顾问督导服务项目内容

一、淘宝店铺策划

1、品牌策划 1、根据产品特点及目标客户特征确定品牌定位；

2、审核品牌故事的撰写与演绎；

3、确定品牌宣传Slogan（口号）

4、确定产品吊牌及包装设计

1、协助淘宝店铺的协助申请；

2、审核淘店CI、VI规范，店招标准色标准字体；

3、指导淘店风格、布局、主色调，打造视觉规范；

4、确定产品描述的架构、标题、视觉、文案等规范；

2、淘店策划

二、产品规划指导

1、产品规划指导 1、根据客户产品特点确定产品定位及定价原则；

2、协商确定淘宝销售产品系列规划及组合；

3、产品组合比例：20%引流款、70%利润款、10%品牌形象款；

4、确定阶段主打产品（爆款）；

1、确认资质要求，指导进行质检报告申请； 2、产品资质

3、产品描述资料确定 1、指导材质、面料等描述信息资料规范确定及收集整理；

2、确定工艺细节图、宝贝细节图规范；

3、确定宝贝搭配定义；

4、确定模特风格及模特说明；

4、产品图片资料制作 1、指导客户拍摄外景、内景宝贝图片；

2、指导宝贝细节图片拍摄；

3、指导宝贝搭配图片拍摄

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5、产品库存建议指导 1、根据店铺的运营阶段及产品组合，对客户各阶段的产品库存准备

提出建议；

三、美工视觉督导

1、店铺装修督导

2、宝贝描述督导

3、促销活动督导

4、日常美工督导

四、推广活动指导

1、免费推广指导 1、宝贝标题优化、宝贝描述SEO优化指导；

2、指导客户按照推广的需求进行宝贝上下架工作；

3、SNS营销指导：掌柜说、新浪微博、腾讯微博等；

4、社区营销、群营销、软文营销指导；

5、淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推广方式指导；

1、直通车指导；

2、淘宝客指导；

3、钻展投放指导；

1、指导店铺活动策划：节日活动、主题活动；

2、指导淘宝活动报名：聚划算、天天特价、淘金币、超优汇等；

3、淘宝类目活动或大促活动指导申请；

根据确定的淘店策划规范督导店铺的装修效果；

指导客户按照确定的产品描述规范进行宝贝描述制作；

根据拟定的促销活动，督导美工制作效果；

根据日常运营数据来改善页面布局，督导美工制作效果；

2、收费推广指导

3、促销活动指导

五、客服工作督导

1、售前客服督导 1、规划客服成长体系：实习客服、客服专员、资深客服、客服主管；

2、指导售前客服工作规范：两班倒、咨询导购技能要求；

3、审核客服话术及强化培训；

4、根据转换数据、聊天内容来诊断客服问题，给出改善要求；

5、根据订单情况指导审核有效订单；

6、指导提升客服获得客户好评的技能；

1、快递查询；

2、退换货；

3、投诉处理；

4、老客户关怀；

5、节假日短信问候；

2、售后客服督导

六、仓储物流指导

仓储物流指导 1、指导仓位规划，按照SKU摆放；

2、指导专有LOGO纸盒制作，退货卡+包邮卡+环保袋制作；

3、日均超过100单时指导上网店管理系统；

4、指导周期性库存盘点；

5、指导申请闪电发货、力争评分提升；

6、指导申请货运代理节省物流费用；

三、 引导型淘宝电商顾问督导服务实施：

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实施整体思路：

按照视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关联销售-整店推广的思路来安排实施计划，并根据

店铺所处的不同阶段，安排阶段性的工作重点；

店铺运营的不同阶段：

引导型淘宝电商顾问督导服务项目实施

服务项目实施严格遵循以下指导思想：

1、工作改善指导思想：店铺诊断--发现问题--分析原因—改善措施

2、工作执行指导思想：PDCA P计划—D执行—C检查—A调整

一、运营计划督导

1、淘店运营规划 1、根据店铺所处阶段拟定淘店季度运营规划并获得客户确认；

2、根据淘店季度运营规划及每月店铺诊断结果拟定月度运营工作目标及

实施计划在客户确认后执行，工作目标包含但不限于：

店铺策划

产品计划

美工工作

推广工作

客服工作

仓储物流

明确各项工作目标、责任人及完成日期；

1、督促运营团队按照月度计划严格执行；

2、每周进行运营情况的检查与总结并以周报的形式提供给客户负责人；

2、淘店运营督导

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3、每月进行组织月度总结及检查运营团队月度计划的完成情况；

二、运营团队督导

1、团队指导 1、每天导师检查店铺，发现问题及时要求运营人员改善处理；

2、运营人员工作中遇到的问题可随时咨询导师；

3、每周定期例会来集中检查，沟通指导；

4、每月工作会议沟通指导

1、每月根据工作计划完成情况，导师对运营人员进行绩效考评，根据绩

效考评结果进行奖惩；

2、对于连续不能完成工作绩效要求的运营人员，导师有权建议人员进行

托管培训、辞退等要求；

1、针对运营团队存在的不足每月进行针对培训1次；

2、安排运营团队成员参加代运营公司集团组织的各种专题论坛及交流活

动；

3、安排运营团队不同岗位的人员定期交流，并优先推荐参加淘宝大学的

培训；对于收费的电商精英培训予以85折优惠

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2、团队考核

3、培训提升