学校课后服务工作总结(4篇)

学校课后服务工作总结

____年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具

体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关

会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账

时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。

____年____月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了____银

行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，

分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神

秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务

量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间

业务推广议案。____月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、

讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回

避，并提醒遮盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造

价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我

们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优

质的服务为客户创造更多的财富。3，____月份是业务如火如荼开展的

关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄

存款大幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情

况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服务。双币卡

开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷

客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。____卡也

在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大

的营销阵势，让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银

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企对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服

务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。在此期间，

____行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银

行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成情况，市

场占有率情况以及针对这些变化作出的部署。____月____日，我到分

行参加了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高

了反假能力。5，____月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都

在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继

续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我

参加了第三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习

了一些第三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新的规

章制度，包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次

强调了柜员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包

括单位银行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管理

风险，开户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三个工作日解

封，上门核实风险……。并新规定了对私挂失10W以上要求上门核

实。银监会在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明服务月

竞赛评比。总的来说，5，____月份的工作非常充实。尤其是____月

份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，积极有效地推进

了该项业务的蓬勃发展。上半年的工作也存在诸多不足。例如知识掌

握比较片面，虽然是对私窗口，但是遇到个人电汇业务仍然无法给予

客户详尽的解释说明。另外业务技能也有提升空间，业务量评比勉强

排在中游，日后仍需下功夫积极努力提升业务技能。服务水平还要进

一步提高，为____行树立文明礼貌大方的服务形象。

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学校课后服务工作总结（二）

为全面____学年度实施校内延后课后服务工作。为将此工作扎实

推进，结合我校实际情况，特拟定如下实施方案。

一、指导思想

学校开展校内课后服务，着力破解小学放学后、家长下班前学生

无人看管等社会难题。增强教育服务能力，有效降低家庭教育成本。

同时，利用放学后的时间组织学生在校参加丰富多彩的兴趣小组活

动，大力激发学生的学习兴趣，发展学生的个性特长。为全面育人、

促进社会和谐稳定做出积极贡献。

二、课后服务实施原则

1、无偿性原则。课后校内服务工作在校园内进行。学校科学、合

理利用教室、操场、功能科室、师资等免费为学生进行全方位的服

务，不以任何名义收取任何费用。

2、科学性原则。课后服务课程的设置，将校内外各种课程资源进

行统筹安排，精准化制定校内课后服务内容。全面保障服务工作的科

学性与合理性。

3、安全性原则。学校进一步完善安全管理制度。制定并落实严格

的考勤、监管、应急预案等措施。明确岗位分工，责任落实到每一位

教师。百分百实现课前与课后、课上与课下无缝衔接。确保校内课后

服务期间每一位师生的人身安全。

4、自愿性原则。针对学生校内课后服务工作，完全遵循家长自愿

的原则。对于是否参加课后服务，学校事先征求全员家长的意见，校

方明白告知家长服务时间、服务方式、服务内容等，在自愿的前提

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下，凡是参与课后服务的学生，家长在学校下发的服务工作致家长一

封信中，进行书面签字提出服务申请。

三、领导组织机构

领导小组成员的岗位职责：

1、深入学习领悟上级文件精神，多方了解实际情况，严密制定校

内课后服务工作的实施方案。整体安排、跟进方案推进进程。

2、全程参与校内课后服务工作。掌握第一手实际情况的相关资

讯，及时对服务工作进行总结。针对服务工作推进过程的活动形式、

活动内容、活动场地、师资配比等不合理的问题及时进行调整和优

化。

3、深入服务工作当中，做好每天活动的监管与评比。全面保障

“弹性离校”全体师生的人身安全。针对评比结果定期召开段某某，

进行交流、总结，力争每一个活动小组活动的开展都富有成效。

四、课后服务形式与内容

学校立足于实际，充分利用各种校内外资源，本着“因校制宜”

的原则，以培养学习兴趣、发展能力特长、开阔视野、丰厚学识为目

的，以校级和班级社团活动为主开展如下课后服务内容：

1、校级社团活动：充分挖掘现有师资资源，根据师资能力与特

长，组织开展合唱、舞蹈、器乐、书法、国画、花篮、足球、轮滑、

机器人、航模等系列校级社团活动。

2、班级社团活动：充分拓宽学科的外延，着力培养学生各项学习

的兴趣与能力，开展德政、劳动、阅读、写字、手抄报等系列班级社

团活动。

五、具体时间安排

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1、课后服务时间安排：

一年级：4：30——5：40二年级：4：30——5：50三年级：4：

30——5：55

四、五年级：4：30——6：00六年级：4：30——5：40

2、周五没有课后服务，仍按照原作息时间上下学。

3、校车发车时间

周一至周四第一趟校车发车时间4：40；第二趟校车发车时间5：

10

周五第一趟校车发车时间4：10；第二趟校车发车时间4：40

六、课后服务要求

1、不参加活动的学生，家长在原放学时按时接孩子回家。

2、所有参与课后服务的学生享有免费服务，不向家长收取直接或

间接相关费用。

3、此项活动时间以社团活动和班级社团活动为主，任何老师不不

允许利用课后服务时间讲授新课或变相补课。也不允许给孩子加留学

科作业，增加孩子学习负担。

4、对校级社团活动学生，实行指导教师与班主任无缝隙衔接管

理。班主任清晰掌握本班各校级社团活动的参与人数。每日校级课后

服务活动结束，指导教师与班主任进行手把手学生交接。确保每一位

参与课后服务学生的人身安全。

七、课后服务家校双方职责

1、不参加课后服务的学生，家长在课后服务前按时接孩子回家。

有课后服务需求的家长，首先请认真阅读《关于校内课后服务工作致

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家长的一封信》内容，厘清课后服务边界，明确家长、校方职责。然

后填写《____课后服务家长申请表》上交待学校审核。

2、课后服务时间以校级社团活动和班级社团活动为主，任何老师

不允许利用课后服务时间讲授新课或变相补课。也不允许给孩子加留

学科作业，增加孩子学习负担。

3、对参加校级社团活动学生，实行指导教师与班主任无缝隙衔接

管理，确保每一位参与课后服务学生的人身安全。

4、学生在校参加课后服务期间，严格遵守学校的各项规章制度，

严禁携带危险物品进入校园。

5、课后服务时段需家长配合学校管理，保障通信畅通。对不能按

时参加约定课后服务的学生，家长要提前和班主任沟通，保障学生安

全。

6、学生课后服务时间结束到回家过程中的安全问题，由家长全权

负责。请家长妥善安排好孩子的安全接送问题。

学校课后服务工作总结（三）

____年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对____年的窗口服

务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯

彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真

正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行____年度服务工

作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对

____年度的服务工作做一总体安排。

____年____月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订

了《____分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了

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对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，

分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过

明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优

质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全

行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具

体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备

较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，

既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新

的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机

构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设

施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结

果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理

部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标

准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以

及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相

关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的

服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中

规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉

行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化

下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工

的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说

明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要

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求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行____年服务检查工

作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导

性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，

供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由

员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责

到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行

党委在____年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全

体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，

分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工

骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发

送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请

专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处

罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”

的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯

彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化

和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于

灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

____年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，

表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投

诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与

____年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假

it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行

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还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。过近一年的服务竞赛，各单

位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机

构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服

务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈____，还被省

银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行____年____月至

____月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行

三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的

《____分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述

单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通

知。

纵观我行____年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管

理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要

求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下

几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一

米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其

次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎

礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执

行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨

询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满

意。

学校课后服务工作总结（四）

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为响应国家“双减”政策，促进学校课后服务水平，减轻家长和

学生负担，促进学生全面健康成长，开展课后服务工作，我校通过家

校共育，促使课后服务工作平稳运行。为积累经验，不断提高，现将

本学期课后服务工作做如下展示：

一、分阶段组织实施

学校“5+2”课后服务逐步落地实施。课后服务分为两个时间段，

第一时间段，各科任教师进入班级，以班级为单位展开作业辅导；第

二时间段，各社团老师，以不同社团为单位开展丰富多彩的社团活

动。

二、规范管理

为保障课后服务质量和学生安全，学校成立了课后服务工作领导

小组，建立了组织保障、安全保障、后勤保障以及突发事件应急等机

制。我校坚决做到规范管理，制度细化，明确服务时间、服务内容、

收费标准、安全事项等，并主动向社会公示；做到安全管理制度完

善，责任明确，加强师生安全卫生意识教育，强化活动场所的应急救

护、消防设施安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实考勤、监

管、交接班制度和应急预案措施。

三、积极宣传，确保服务到位

确保教育宣传到位，提升学校课后服务水平，减轻家长和学生负

担，促进学生全面健康成长，学校在提高课堂教学质量，优化教学方

式，强化教学管理，提升学生在校学习效率等方面同时发力，做到应

教尽教，确保学生在校内学足学好，强化学校教育的主阵地，使学生

回归校园、回归课堂。

四、成果展示

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1、组织得力，完善制度。为保证课后服务效果，我校根据上级相

关文精神，通过多次调研讨论、召开会议、广泛宣传、多方询问等方

式，吸收家长意见和建议，明确了工作思路。在充分调研的基础上，

出台了课后服务工作实施方案、课后服务人员工作职责、课后服务管

理制度、课后服务安全应急预案、课后服务考核细则等一系列措施制

度，通过发放《课后服务致家长一封信》《课后服务协议书》等方

式，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障等内容，建立家

长申请、班级审核、家校签订协议、学校统一实施的工作机制。

2、通过周密部署、各方协同、细化制度等措施让安静优雅的学习

环境、认真负责的作业辅导、妙趣横生的社团活动、成为课后服务的

常态，学生开心、家长舒心、社会放心让课后服务更有温度。

3、全面统筹，落实“双减”。为不断提升课堂教学实效，提升学

生学习效率，该校积极响应国家“双减”要求，把课后服务与“双

减”工作、“五项管理”紧密结合起来，统筹学科组、年级组作业要

求，合理调控作业结构，努力做到作业有效、总量控制的目标要求。

课后服务期间，教师对学生的作业“全批全改、及时反馈”，根据学

生作业情况调整改进课堂教学工作，达到提质增效的目的。另外，安

排各学科教师，对学生进行个性化、针对性的课业辅导，对学习有困

难的学生进行补习辅导，为学有余力的学生拓展学习空间，满足学生

个性化、多元化的需求。

4、“双减”旨在减轻学生校外培训负担，让学生“回归”校园；

开展丰富多彩的课后服务的同时，减轻学生的“作业”负担，同样重

要。为了有效减轻学生的作业负担，该校实行分层作业、弹性作业和

个性化作业，老师在布置作业时会结合本班学生的实际情况，不搞一

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刀切，并每天进行作业公示。每天老师留的作业会分为多个层次，学

生可以根据自己的学业水平，有选择地做作业。

5、学校课后服务分为两个时间段。

第一时间段，各班统一进行学科作业辅导和答疑；第二时间段，

学校开设了舞蹈，武术操，篮球，羽毛球，乒乓球，绘画，手工折

纸，五子棋，魔方，电脑绘画，口才，阅读，观影等社团活动，学生

根据各自爱好自主选择参加。

经过一学期来全体教师全力以赴的支持与努力，我校课后服务有

条不紊、规范有序如火如荼地平稳开展，不仅为学生展示特长搭建了

个性的舞台，更有力的促进了学生特长成长、学校特色发展。下一

步，我校也必将长抓常做，规范课堂，努力把课后服务这一好事办

好、实事办实，确保广大群众充分享受教育发展成果，为办人民家门

口满意的学校而不断砥砺前行，让孩子与家长真正从内心深处得到满

足、感到满意。

售后服务工作总结3篇

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问

题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题（客户反

馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个

方面做一下探讨：

一、售后初期

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1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服

务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货

同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前

半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间

客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可

能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比

如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你！”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊

恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安

装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也

得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司

机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的

情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与

负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一

声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安

装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主

动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安

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装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我

们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也

好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工

作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两

个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话

反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要

解决！以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产

品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服

务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果

就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的

影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问

题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时

作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似

的情况发生！

本人从事服务____年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，

那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重

要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用

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户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一

样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个

人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的

和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么

处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三

者相互相承，必须做到有条不紊。

三。售后尾声

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，

让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不

懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最

优的，选择我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问

题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如

何更好的处理问题！

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很

重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加

销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

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